ITIL Foundation V5

Juist: 5

Het Value System is het overkoepelende plaatje: guiding principles, governance, de value chain, management practices en continual improvement. Vijf dus. De vier die je er makkelijk mee verwart zijn de dimensies van product- en servicemanagement, en zeven is het aantal guiding principles — die zitten ín het systeem, als één van de vijf onderdelen.

Juist: De Product and Service Lifecycle (8 activiteiten)

In Version 5 is de Service Value Chain vervangen door de Product and Service Lifecycle, met acht activiteiten: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver en Support. Ze worden iteratief gebruikt en niet als vaste volgorde afgelopen. De Four Dimensions en de guiding principles zijn niet verdwenen, maar die zijn ook nooit de value chain geweest — ze staan er los naast.

Juist: Output is het resultaat van een activiteit, outcome is het effect daarvan voor een belanghebbende

Een output is wat een activiteit oplevert: het rapport, de nieuwe laptop, de uitgerolde release. De outcome is wat de ontvanger daar in de praktijk aan heeft. Je kunt de output keurig geleverd hebben en de outcome toch missen — de laptop staat op het bureau, maar de medewerker kan er nog steeds niet mee bij zijn systemen. Tastbaar of ontastbaar is het onderscheid niet; allebei kunnen beide zijn.

Juist: Start Where You Are

Start Where You Are zegt: beoordeel eerst wat er al staat en meet hoe het werkt, voordat je iets nieuws bouwt. Meestal is een deel van wat je nodig hebt er allang, en met een schone lei gooi je ook weg wat prima functioneerde. Focus on Value gaat over waaróm je iets doet, en Keep It Simple and Practical over hoe klein je het houdt.

Juist: Environmental

PESTLE staat voor Political, Economic, Social, Technological, Legal en Environmental. Er zitten dus twee woorden met een E in, en daar draait deze vraag om: Economic is de tweede letter, de laatste E is Environmental. Het zijn de externe factoren die op de vier dimensies inwerken — van wetgeving tot duurzaamheidseisen.

Juist: 40

Veertig meerkeuzevragen in zestig minuten, closed-book, en je hebt er 26 goed nodig — 65 procent. Foute antwoorden kosten geen punten, dus laat nooit een vraag onbeantwoord. Let op: PeopleCert past de examenvorm en de slaaggrens wel eens aan bij een nieuwe syllabusversie, dus controleer het in de actuele syllabus voordat je je voorbereiding erop inricht.

Juist: Core levert direct externe waarde, enabling ondersteunt intern

Een core value stream loopt door tot bij de externe klant: die merkt het resultaat. Een enabling value stream houdt de organisatie draaiend zodat dat kán — denk aan personeel aannemen of werkplekken beheren. Groot of klein zegt er niets over; het gaat erom waar de waarde terechtkomt.